AFM: Klantbelang weegt soms minder zwaar dan klanttevredenheid

donderdag 14 december 2017 | Bron: AMweb

Sommige banken hebben in hun besluitvorming voornamelijk aandacht klanttevredenheid in plaats van klantbelang. Dit blijkt uit een case study die toezichthouder AFM heeft uitgevoerd onder vijf kleine en middelgrote banken. Tunnelvisie kan er ook toe leiden dat bepaalde argumenten en risico’s zwaarder wegen dan andere.

AFM | bank