ONDERZOEK: ‘Transparantie brengt vertrouwen niet dichterbij’

vrijdag 22 december 2017 | Bron: AMweb

Transparantie werkt contraproductief voor vertrouwensherstel in de verzekeringsbranche. Dit stellen business-innovation expert Ronald Pont en customer-centricity expert Andius Teijgeler naar aanleiding van de jaarlijkse update over vertrouwen in de financiële sector. Volgens hen doen verzekeraars er beter aan om zich actiever te roeren op wat voor klanten benodigd en belangrijk is in lastige dossiers zoals bijvoorbeeld pensioen en arbeidsongeschiktheid.