Klachtafhandeling levensverzekeraars sterk verbeterd

Levensverzekeraars hebben het afgelopen jaar de klachtafhandeling sterk verbeterd. Dat is de meest in het oog springende uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars (uitgevoerd door onderzoeksbureau GfK) onder bijna 14.000 klanten van levensverzekeraars in Nederland. De waardering van klanten voor hun eigen levensverzekeraar is met een gemiddeld cijfer van 7,1 vorig jaar onveranderd gebleven. Nieuwe klanten waarderen hun verzekeraars met een 7,4 overigens beter dan klanten die een claim hebben ingediend (6,9). De waardering...