"Neem je klanten serieus"

“Als een klant belt, zeggen we vaak al in de eerste minuut “wat is uw polisnummer?”, terwijl hij, vaak geëmotioneerd, nog middenin zijn verhaal zit. Geen wonder dat we dan een negatieve score krijgen als we hem vragen of hij zijn verzekeraar zou aanbevelen aan vrienden.” Tjeerd Bosklopper van Nationale-Nederlanden liet er vorige week tijdens de Jonge Verzekeraars bijeenkomst geen misverstand over bestaan: verzekeraars kunnen nog veel winnen.