Grote winkelketens vallen om, 'blijven innoveren om relevantie niet te verliezen'

In de Jansstraat in Arnhem speelt een violist met geluidsband Jingle Bells. "Sorry, deze winkel is permanent gesloten. We gaan je missen", leest Olaf Zwijnenburg op een A4'tje op het raam van The Body Shop in het winkelhart. Hij is sectormanager retail van Rabobank en was jarenlang betrokken bij tal van transities van winkelketers.
Of het winkelend publiek op zijn beurt ook de cosmeticaketen gaat missen, vraagt Zwijnenburg zich af. "Het is een heel dun lijntje tussen winst en verlies. Het was blijkbaar onvoldoende om het vol te houden."
Grote...