Aanpassingen in klantreis helpen BNPL-klanten incassokosten te vermijden

Incassokosten kunnen worden voorkomen voor klanten die producten en diensten achteraf betalen via Buy Now, Pay Later (BNPL), door ze meer tijd te geven en extra te herinneren aan de betalingsachterstand. Dat blijkt uit een onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en BNPL-aanbieder in3. De onderzochte aanpassingen pakten voordelig uit voor zowel klanten als in3: het aandeel klanten dat met een incassotraject te maken kreeg nam flink af, terwijl er geen effect was op het aandeel klanten met een betalingsachterstand twee maanden later. De AFM...