EAA: toegankelijkheid ook blijvend onderdeel goed klantbelang

De markt is in beweging sinds de inwerkingtreding van de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA), zien we. Veel financiële ondernemingen zetten al stappen richting een toegankelijkere dienstverlening. Maar we zien ook dat verdere inspanning nodig is om te voldoen. De AFM verwacht van ondernemingen een proactieve houding: meld non-conformiteit, geef aan welke stappen u zet en borg toegankelijkheid in uw organisatie. Want toegankelijkheid is ook een blijvend onderdeel van goed klantbelang. Onze tweede EAA-update biedt handvatten en inzichten uit ons...