Promovendus Lianne Wijntjens: ‘Sorry zeggen kan verzekeraar veel geld besparen’

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Vaak zijn het foutjes en is sorry zeggen voldoende. Bij grotere schadegevallen blijken excuses nog wel eens uit te blijven, omdat veroorzakers vrezen dat hun verontschuldigingen opgevat kunnen worden als een aansprakelijkheidserkenning.  Lianne Wijntjens promoveerde recent aan Tilburg University op de juridische consequenties van het aanbieden van excuses. Die blijken er amper te zijn. Financieel dienstverleners kunnen daarom bijna altijd met een gerust hart sorry zeggen wanneer iets fout is gegaan. Ook kunnen ze er...