‘Klagers over pensioenregeling hebben geen idee waar ze met klacht naartoe moeten’

Veel deelnemers aan pensioenregelingen hebben geen idee waar ze met hun klacht naartoe moeten. Interne klachtprocedures moeten daarom veel beter kenbaar worden gemaakt, adviseert Ombudsman Henriëtte de Lange aan pensioenuitvoerders.