Consumentengedragsinzichten: hoe gebruiken banken en verzekeraars ze in de praktijk?

Inzicht in consumentengedrag is essentieel voor financiële ondernemingen die willen bijdragen aan het financiële welzijn van consumenten. Naarmate financiële producten en keuzes complexer worden - en de gevolgen van verkeerde beslissingen groter - groeit het belang van het toepassen van gedragsinzichten. De AFM publiceerde daarvoor in 2021 drie principes: (gedrag) “begrijpen”, “sturen” en “meten”. Onze ‘Verkenning naar de toepassing van consumentengedragsinzichten door banken en verzekeraars’ laat nu aan de hand van voorbeelden zien hoe banken en...