'Verzekeraars moeten klantbelang en klanttevredenheid onderscheiden'

Verzekeraars maken in hun beleid nog regelmatig onvoldoende onderscheid tussen klantbelang en klanttevredenheid. Dat concludeert de AFM na onderzoek. De toezichthouder roept verzekeraars op dit onderscheid expliciet te maken in beleid en praktijk. De AFM onderzocht hoe diverse verzekeraars het klantbelang verankeren in hun organisatie en dagelijkse besluitvorming. De ondernemingen beoordeelden zichzelf op drie onderwerpen: [...]
Het bericht 'Verzekeraars moeten klantbelang en klanttevredenheid onderscheiden' verscheen eerst op InFinance.