Je hypotheekaanvraag altijd bovenop de stapel: AFM spreekt zich uit over SLA’s

Hypotheekverstrekkers lopen vast in hun werkvoorraad. Serviceproviders en ketens hebben met de aanbieders in service level agreements (SLA's) vastgelegd hoe snel een hypotheekaanvraag voltooid moet worden, maar veel banken kunnen die afspraken momenteel niet meer nakomen. Sommigen wel. Zeker in de huidige markt roept dat vragen op. Hoe wenselijk zijn de SLA’s als het gaat om sturing van consumenten?