Hoe zorg ik dat klanten over mijn merk praten in plaats van over personen?

Mond-tot-mondreclame in het hypotheekadvies gaat meestal over een adviseur en niet over een merk. Moet je nu zorgen dat klanten gaan praten over je (hypotheekadvies)merk in plaats van over personen? Of juist niet? Drie deskundigen geven het antwoord op deze vraag.