Dienstverlening banken holt achteruit: ‘Afdelingen onbereikbaar, spoedverzoek zelden gehonoreerd’

De tevredenheid van hypotheekadviseurs over de dienstverlening van geldverstrekkers schiet omlaag. Dat blijkt uit metingen van de Hypotheekshop. De enorme toestroom aan hypotheekaanvragen in vooral de eerste vier weken van de lockdown heeft gezorgd voor grote werkdruk bij de geldverstrekkers. De achterstanden nemen daardoor toe. Over de oplopende verwerkingstermijn wordt volgens de keten slecht gecommuniceerd.