Voorkom ‘e-mailbouncing’ met duidelijk beleid, detectie en monitoring

Financiële ondernemingen communiceren veelal via e-mail met hun klanten. Maar als er een verkeerd e-mailadres wordt gebruikt, kan het zijn dat informatie de klant niet bereikt (‘e-mailbouncing’). Kredietaanbieders gaan in het algemeen goed om met e-mailbouncing, zo blijkt uit onderzoek van de AFM. Ze hebben processen voor de juiste e-mailadressen en reageren doorgaans adequaat op e-mailbounces. Wij geven enkele aandachtspunten voor het aanscherpen van de omgang met e-mailbouncing.