PIV-Jaarconferentie: juiste toon belangrijk voor slachtoffer

De toon maakt de muziek. Dat blijkt ook in de letschadebranche zeer waar: de afwikkeling van schade kan veel soepeler verlopen als een slachtoffer zich serieus genomen voelt. De toon van de communicatie was dan ook de rode draad op de 12e jaarlijkse PIV-conferentie van eind maart. Partijen blikten ook vooruit op de nieuwe bedrijfsregeling, waarin de communicatie tussen verzekeraar en slachtoffer centraal staat.